Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou usar o Dingous ChatTrade AI, você concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade. Se estiver usando a plataforma em nome de uma empresa, declara possuir autorização para representá-la.

2. Descrição do serviço

O ChatTrade oferece recursos para atendimento digital, gestão de conversas, automação por fluxos, uso de inteligência artificial, histórico centralizado, cadastro de clientes, operadores humanos, integrações com canais e ferramentas externas, incluindo WhatsApp Business Platform quando configurado pela empresa.

3. Responsabilidades da empresa usuária

• Manter dados de cadastro, usuários, permissões, canais e integrações corretos e atualizados.
• Usar a plataforma de forma lícita, respeitando direitos de clientes, consumidores, terceiros e normas aplicáveis.
• Obter consentimentos necessários para envio de mensagens, campanhas, atendimento e tratamento de dados.
• Não compartilhar senhas, tokens, credenciais de API ou acessos administrativos com pessoas não autorizadas.
• Responder pelo conteúdo enviado por seus operadores, automações, fluxos, campanhas e integrações.

4. Inteligência artificial e automações

Recursos de IA, ChatFlow, agentes e ferramentas automatizadas auxiliam o atendimento, mas não substituem revisão humana quando houver risco, dúvida, compromisso comercial relevante, informação sensível ou decisão que exija validação pela empresa. A empresa é responsável por configurar mensagens, fluxos, bases de conhecimento e regras de atendimento adequadas ao seu negócio.

5. Integrações externas

O funcionamento de integrações como WhatsApp, provedores de pagamento, email, armazenamento, APIs de IA, calendário e outros serviços depende das regras, disponibilidade, aprovação, limites e credenciais de cada fornecedor. O ChatTrade pode não controlar indisponibilidades, alterações de API, bloqueios, revisão de aplicativo ou políticas de terceiros.

6. Planos, cobrança e cancelamento

Planos pagos, períodos de teste, limites, valores, recursos incluídos, implantação, treinamento e serviços adicionais podem variar conforme oferta vigente ou contrato específico. O cancelamento pode encerrar ou limitar o acesso a recursos, sem prejuízo de obrigações pendentes, valores vencidos ou retenções necessárias por lei.

7. Uso proibido

É proibido usar a plataforma para spam, fraude, abuso, coleta indevida de dados, violação de privacidade, conteúdo ilícito, engenharia reversa, tentativa de invasão, contorno de limites, envio de malware ou qualquer prática que prejudique usuários, terceiros, provedores integrados ou a infraestrutura do ChatTrade.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer manutenções, instabilidades, falhas externas ou interrupções temporárias. Níveis de suporte, SLA e atendimento prioritário podem depender do plano contratado ou de contrato específico.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o ChatTrade não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, falhas causadas por terceiros, uso inadequado da plataforma, configurações incorretas da empresa, indisponibilidade de integrações externas ou decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas.

10. Alterações dos termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, planos, integrações, exigências legais ou práticas operacionais. A versão vigente será publicada nesta página.