Estes termos definem as condições gerais para uso do Dingous ChatTrade AI, incluindo painel administrativo, atendimento omnichannel, WhatsApp, IA, CRM, ChatFlow, agentes autônomos, marketplace de plugins, totem/PDV, reservas de eventos, base de conhecimento, observabilidade e operadores humanos.
Ao acessar ou usar o Dingous ChatTrade AI, você concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade. Se estiver usando a plataforma em nome de uma empresa, declara possuir autorização para representá-la e para aceitar estes termos em seu nome.
O ChatTrade oferece recursos para atendimento digital omnichannel, gestão de conversas e CRM, automação por fluxos visuais (ChatFlow), inteligência artificial com agentes autônomos, base de conhecimento (RAG), histórico centralizado, cadastro de clientes, operadores humanos, marketplace de plugins, totem/PDV para vendas presenciais, módulo de reservas e eventos, gestão de imóveis, observabilidade técnica, conformidade LGPD e integrações com WhatsApp Business Platform e ferramentas externas quando configurado pela empresa.
Recursos de IA, ChatFlow, agentes autônomos, plugins e ferramentas automatizadas auxiliam o atendimento, mas não substituem revisão humana quando houver risco, dúvida, compromisso comercial relevante, informação sensível ou decisão que exija validação pela empresa. Agentes autônomos executam objetivos por múltiplas etapas e podem consultar APIs externas por meio de plugins; a empresa é responsável por configurar os objetivos, segmentos, ferramentas habilitadas e regras de escalada adequadas ao seu negócio. Logs de execução de agentes são mantidos para rastreabilidade e diagnóstico.
Plugins disponíveis no marketplace podem ser configurados e ativados pelas empresas para ampliar as capacidades de atendimento e automação. A empresa é responsável pelas credenciais, endpoints e dados trafegados em chamadas de plugin. O ChatTrade não garante disponibilidade, precisão ou conformidade de APIs externas acessadas por plugins. Plugins podem ser adicionados, atualizados ou descontinuados conforme evolução do catálogo.
Os módulos de totem/PDV e reservas de eventos são recursos opcionais disponíveis conforme plano contratado. A empresa é responsável pela correta configuração de produtos, preços, estoques, disponibilidades e regras de negócio. Pedidos e reservas gerados via plataforma são registros operacionais da empresa; o ChatTrade não atua como intermediador financeiro nem como parte na transação entre a empresa e seus clientes finais.
O funcionamento de integrações como WhatsApp Business Platform, provedores de pagamento, email, armazenamento, APIs de IA, calendário, CRMs externos e outros serviços depende das regras, disponibilidade, aprovação, limites, credenciais e políticas de cada fornecedor. O ChatTrade pode não controlar indisponibilidades, alterações de API, bloqueios, revisão de aplicativo ou mudanças de política de terceiros. A empresa deve manter suas integrações autorizadas e em conformidade com as políticas dos provedores, especialmente a Meta/WhatsApp Business Platform.
O ChatTrade disponibiliza módulo de conformidade LGPD para que empresas registrem e processem solicitações de titulares de dados. A empresa contratante é controladora dos dados de seus clientes finais e deve utilizar as ferramentas disponíveis para cumprir suas obrigações legais. O ChatTrade atua como operador na relação com os dados dos clientes finais da empresa e como controlador apenas dos dados necessários para operação da própria plataforma.
Planos pagos, períodos de teste, limites de uso, valores, recursos incluídos por plano, implantação, treinamento e serviços adicionais podem variar conforme oferta vigente ou contrato específico. O cancelamento pode encerrar ou limitar o acesso a recursos, sem prejuízo de obrigações pendentes, valores vencidos ou retenções de dados necessárias por lei. Dados podem ser exportados ou solicitados mediante pedido formal antes do encerramento da conta.
É proibido usar a plataforma para spam, fraude, abuso, coleta indevida de dados, violação de privacidade, conteúdo ilícito, engenharia reversa, tentativa de invasão, contorno de limites de plano, envio de malware, assédio, discriminação ou qualquer prática que prejudique usuários, titulares de dados, terceiros, provedores integrados ou a infraestrutura do ChatTrade. O uso para fins que violem políticas do WhatsApp Business Platform, da Meta ou de outros provedores integrados é igualmente vedado.
O ChatTrade mantém logs técnicos de sistema, fluxos, agentes e atendimentos para fins de diagnóstico, segurança, auditoria e melhoria do serviço. Usuários com perfil de administrador podem acessar dashboards de observabilidade e logs técnicos de sua empresa. Logs de sistema são retidos pelo tempo necessário para operação segura da plataforma.
Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer manutenções programadas, instabilidades, falhas externas ou interrupções temporárias. Níveis de suporte, SLA e atendimento prioritário podem depender do plano contratado ou de contrato específico.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o ChatTrade não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, falhas causadas por terceiros, uso inadequado da plataforma, configurações incorretas da empresa, indisponibilidade de integrações externas, respostas incorretas geradas por IA ou agentes autônomos, ou decisões tomadas exclusivamente com base em resultados automatizados sem revisão humana.
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, planos, módulos, integrações, exigências legais ou práticas operacionais. A versão vigente será sempre publicada nesta página com a data de atualização. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações implica concordância com os novos termos.
