Esta política explica como o Dingous ChatTrade AI trata informações usadas para atendimento digital, automações, inteligência artificial, CRM, histórico de conversas, WhatsApp Business Platform e operadores humanos.
O Dingous ChatTrade AI é uma plataforma SaaS de comunicação com clientes. A solução permite que empresas centralizem conversas, configurem fluxos automatizados, usem inteligência artificial, organizem atendimentos em CRM e encaminhem conversas para operadores autorizados.
Usamos os dados para fornecer o serviço contratado, permitir atendimento ao cliente, exibir conversas para operadores autorizados, rotear atendimentos, executar fluxos, gerar respostas com IA quando habilitada, manter histórico, emitir métricas, melhorar a segurança e cumprir obrigações legais ou contratuais.
Quando uma empresa conecta o WhatsApp Business ao ChatTrade, mensagens e eventos recebidos podem ser processados para exibição no painel, resposta ao usuário final, automação por ChatFlow, transferência para atendimento humano e manutenção do histórico. Imagens, documentos, áudios e vídeos são usados somente para continuidade do atendimento e suporte ao cliente.
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas com provedores necessários para operar a plataforma, como hospedagem, banco de dados, mensageria, armazenamento, autenticação, pagamentos, APIs de IA, WhatsApp Business Platform e ferramentas de monitoramento, sempre dentro da finalidade do serviço.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger informações contra acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, preservar auditoria e respeitar configurações da empresa contratante.
Usuários podem solicitar acesso, correção, atualização, portabilidade, exclusão ou informações sobre o tratamento de dados, observados limites legais, contratuais e de segurança. Solicitações podem ser enviadas pela página de contato.
Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias do produto, novas integrações, exigências legais ou mudanças operacionais. A versão vigente será publicada nesta página.
