Esta política explica como o Dingous ChatTrade AI trata informações usadas para atendimento digital, automações, inteligência artificial, CRM, histórico de conversas, WhatsApp Business Platform, agentes autônomos, marketplace de plugins, totem/PDV, reservas e operadores humanos, em conformidade com a LGPD e legislação aplicável.
O Dingous ChatTrade AI é uma plataforma SaaS de comunicação e atendimento com clientes. A solução permite que empresas centralizem conversas, configurem fluxos automatizados, usem inteligência artificial, organizem atendimentos em CRM, encaminhem conversas para operadores autorizados, gerenciem reservas, vendam pelo totem/PDV e ampliem capacidades por meio de plugins e agentes autônomos.
Usamos os dados para fornecer o serviço contratado, permitir atendimento ao cliente, exibir conversas para operadores autorizados, rotear atendimentos, executar fluxos e agentes autônomos, gerar respostas com IA quando habilitada, manter histórico, emitir métricas de observabilidade, processar pedidos no totem, gerenciar reservas de eventos, operar o marketplace de plugins, tratar solicitações LGPD dos titulares, melhorar a segurança e cumprir obrigações legais ou contratuais.
Quando uma empresa conecta o WhatsApp Business ao ChatTrade, mensagens e eventos recebidos podem ser processados para exibição no painel, resposta ao usuário final, automação por ChatFlow, execução de agentes autônomos, uso de plugins, transferência para atendimento humano e manutenção do histórico. Imagens, documentos, áudios e vídeos são usados somente para continuidade do atendimento e suporte ao cliente. Logs de agentes autônomos registram etapas, reflexões e resultados de objetivos para rastreabilidade e melhoria do serviço.
O ChatTrade dispõe de módulo dedicado ao atendimento de solicitações de titulares (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Titulares de dados cujos atendimentos foram processados pela plataforma podem solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, mediante verificação de identidade. Solicitações são registradas, rastreadas e respondidas conforme prazos legais. A empresa contratante é responsável pelo tratamento de dados de seus clientes finais; o ChatTrade atua como operador de dados nessa relação.
Quando a empresa utiliza os módulos de totem/PDV ou reservas de eventos, dados dos compradores (nome, identificador de sessão, pedidos, valores, método de pagamento e status) são tratados exclusivamente para processar a transação, gerar histórico operacional e permitir gestão pela empresa. Dados de pagamento via PIX são armazenados apenas na forma de cópia colar e código de identificação, sem armazenamento de dados bancários completos.
Plugins configurados pelas empresas podem realizar chamadas a APIs externas. Os dados trafegados em chamadas de plugin são de responsabilidade da empresa que os configurou. O ChatTrade registra logs de execução (status, tempo de resposta, erros) para fins de diagnóstico e observabilidade, sem armazenar o conteúdo completo de respostas de APIs externas além do necessário para o atendimento.
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas com provedores necessários para operar a plataforma, como hospedagem em nuvem (Azure), banco de dados (PostgreSQL), mensageria (RabbitMQ), armazenamento, autenticação, pagamentos, APIs de IA (incluindo OpenAI, Anthropic e similares quando configuradas pela empresa), WhatsApp Business Platform e ferramentas de monitoramento, sempre dentro da finalidade do serviço e com garantias contratuais adequadas.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger informações contra acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por empresa, auditoria de operações sensíveis e separação de dados por tenant. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, preservar auditoria e respeitar configurações da empresa contratante, incluindo pedidos de exclusão atendidos via módulo LGPD.
Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias do produto, novas integrações, exigências legais ou mudanças operacionais. A versão vigente será sempre publicada nesta página com a data de atualização.
